التقرير السنوي 2022

التسارع والتحّول

استراتيجيتنا

أرست &e لنفسها مكانة عالمية مرموقة كمجموعة اتصالات عملاقة تعمل في 16 دولة، وتخدم 163 مليون مشترك، وباتت اليوم ترتكز على أسس صلبة تتسم بقوة أدائها المالي وريادة شبكتها وارتفاع قيمة علامتها التجارية. وخلال عام 2022، بدأت &e رحلة التحول إلى مجموعة تكنولوجية عالمية رائدة من خلال الكشف عن علامتها التجارية الجديدة، والدخول في قطاعات متخصصة جديدة والاستحواذ على أصول عالية النمو في عالم الاتصالات والتكنولوجيا متسارع التغيُّر.

وقد صُمِّمت استراتيجيتنا لعام 2030 لتحويل مسار &e من الاستقرار في الإيرادات إلى النمو المستدام، ووفق الاستراتيجية الجديدة، ستأتي غالبية النمو في الإيرادات من الاستثمار والتكامل الناجح بين شركات الاتصالات غير الإماراتية مع التركيز على الأسواق المستقرة والمتطورة والشركات التابعة العاملة ذات الإمكانات الجيدة ونطاق الأعمال الواسع وفرص التكامل العالية. وسوف تستكشف &e الفرص المتاحة لتوسيع حضورها في الأسواق الحالية عبر طرق مختلفة منها على سبيل المثال زيادة حصص ملكيتها والاستحواذ على المزيد من شركات الاتصالات والاستفادة من الآفاق والفرص المجزية للقطاعات الرقمية في هذه الأسواق. وسوف تستمر &e في الوقت ذاته في استكشاف الفرص الممكنة لتبسيط طريقة إدارة موجوداتها ومنها بنيتها التحتية، هذا بالإضافة إلى استمرارها في استكشاف الفرص المجزية في تقنيات المستقبل.

كما ستواصل الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي لرقمنة كل عملياتها وأتمتتها وتحويلها، وذلك بهدف تحسين مرونتها وإنتاجيتها بما يحقق أفضل تجربة ممكنة للعميل. وتُعد مجالات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات أولوية رئيسية للمجموعة، حيث تلتزم بمستقبل مستدام بيئياً وبناء بيئة عمل تتسم بالتنوع والشمول. وبالتالي وكجزء من استراتيجية &e لعام 2030، فقد أعلنا عن التزامنا بتحقيق صافي انبعاثات صفري للنطاقين 1 و2 في دولة الإمارات بحلول عام 2030، وذلك من خلال اتباع نهج متنوع من المبادرات والإجراءات الرامية للحد من الانبعاثات الكربونية.

هدفنا

أن نكون محور الحياة الرقمية لعملائنا. حيث نربطهم بعض ببعض، ونطور ونمكِّن التجارب الرقمية بما يجعل أعمالهم أكثر إنتاجية وحياتهم أكثر متعة.

رؤيتنا

أن نكون مجموعة تكنولوجية عالمية رائدة.

استراتيجيتنا

كجزء من استراتيجيتنا لعام 2030، فإن لدينا طموحات كبيرة بالانتقال من استقرار الإيرادات إلى النمو المستدام خلال الثمانِية سنوات القادمة، ملتزمين بركائزنا الاستراتيجية الأربعة:
مضاعفة حجم أعمالنا الأساسية

حيث سنواصل الاستثمار في قطاع الاتصالات لزيادة نمو وتوسع أعمالنا. وسنعمل على تعزيز ربحية عملياتنا في دولة الإمارات وزيادة حضورنا في أسواقنا الدولية.

تنويع محفظة استثماراتنا

نتطلع لأن يكون لنا تواجد جغرافي أكثر توازناً كما نسعي لزيادة مساهمة القطاعات المتخصصة الأخرى غير قطاع الاتصالات في إيراداتنا، حيث نتطلع للاستثمار في زيادة نسبة إيراداتنا من القطاعات الأخرى غير قطاع الاتصالات.

رقمنة وتحويل عملياتنا

في ظل ما يشهده قطاع التكنولوجيا والاتصالات من تنافس وتطور، سنواصل الاستثمار في رقمنة وتحويل أعمالنا وبالتالي تحسين إنتاجيتنا وكفاءتنا وتجربة عملائنا. ونركز على خلق فرص جديدة في القطاع بما يمكننا من تعزيز قدراتنا وبياناتنا.

تطبيق أفضل ممارسات الاستدامة

تُعد مجالات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) من أولوياتنا الرئيسية، ونظل على التزامنا بالوصول إلى الأداء الأفضل فيما يتعلق بمجالات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) وزيادة الوعي بعلامة &e التجارية وقيمتها، وبناء بيئة عمل تتسم بالتفاعل والتنوع والشمولية.

اتصالات من &e
&e إنترناشونال
&e الحياة
&e المؤسسات

المهام

تقديم خدمات وحلول اتصالات شاملة ومتكاملة مع محفظة متنامية من الخدمات الرقمية للعملاء والشركات والقطاعات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.

تحقيق أقصى قدر من القيمة لمحفظتنا الدولية في قطاع الاتصالات، وتوسيع نطاق تواجدنا وحضورنا في الأسواق العالمية، عبر تحقيق طموحنا في التحول إلى مركز رائد لنمط الحياة الرقمي لعملائنا حول العالم.

تعزيز توسع المجموعة وريادتها في قطاع التكنولوجيا من خلال دعم تحولها إلى موطن لعديد من الشركات الرائدة التي تقدم الخدمات الرقمية للمستهلكين عبر قطاعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفغانستان وباكستان.

دفع الشركات والمؤسسات نحو الارتقاء بإمكاناتها الرقمية من خلال تصميم الحلول الرقمية الشاملة والآمنة والذكية والفعالة وتنفيذها وتشغيلها بالاستفادة من منصات رقمية مبتكرة ذات قيمة مضافة.

الأولويات الاستراتيجية

  • زيادة حصتنا من الأعمال الأساسية والأعمال الجديدة
  • استكشاف فرص نمو جديدة واستغلالها لتنويع مصادر الإيرادات
  • تحقيق التميز في تزويد العملاء بتجربة استثنائية عالمية المستوى
  • التحول إلى شركة قائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات
  • زيادة النمو الذاتي في قطاع الاتصالات في جميع المناطق الجغرافية التي نتواجد فيها
  • التوسع عالمياً من خلال عمليات الدمج والاستحواذ والتعاون مع المشغلين الرقميين لشبكات الهاتف المتحرك الافتراضية
  • تطوير مسارات جديدة لتحقيق الإيرادات من القنوات الرقمية في قطاعي الخدمات موجهة للمستهلك (B2C) والخدمات موجهة للشركات (B2B)
  • تعزيز التكامل بين جميع أعمال المجموعة في مختلف المناطق الجغرافية
  • أن يتحول تطبيق e& money إلى منصة رائدة للتكنولوجيا المالية في المنطقة
  • أن تصبح رؤية الإمارات (evision) منصة المحتوى الترفيهي الرائدة في المنطقة، بما تُقدمه من أفلام وموسيقى وغير ذلك من أنواع المحتوى
  • التوسع في القطاع (&e الحياة) بهدف إنشاء محفظة حيوية من الأعمال من خلال إطلاق مشاريع جديدة والاستحواذ على مشاريع قائمة والدخول في شراكات استراتيجية
  • تحقيق مكانة ريادية في الإمارات العربية المتحدة
  • توسيع نطاق العمليات على المستوى الإقليمي من خلال الدمج والاستحواذ والشراكات الاستراتيجية
  • تسريع استخدام التكنولوجيات الناشئة لتحفيز الابتكار في المجتمع

مؤشرات الأداء الرئيسية

  • نمو إيرادات الأعمال الأساسية
  • زيادة مساهمة الإيرادات الرقمية
  • تعزيز وتحسين تجربة العملاء
  • نمو الإيرادات الذاتية
  • نسبة المساهمة في تحقيق الإيرادات للمجموعة
  • المساهمة في تحقيق الإيرادات من القنوات الرقمية، وقيمة الإيرادات ووفورات التكاليف المحققة نتيجة التكامل
  • نمو الإيرادات
  • تحسين هوامش الربحية
  • زيادة عدد العملاء
  • نمو الإيرادات
  • المساهمة في تحقيق الإيرادات من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

اهم الإنجازات في عام 2022

  • تعزيز محفظة العروض والخدمات الأساسية والرقمية، مما نتج عنه نمو في الإيرادات في جميع القطاعات مع الحفاظ على هوامش ربحية استثنائية
  • الحصول على المرتبة الأولى عالمياً في سرعات التنزيل عبر خدمات النطاق العريض للهاتف المتحرك
  • تمكين الإمارات العربية المتحدة من الاحتفاظ بالمرتبة الأولى عالمياً في نسبة نفاذ شبكة الألياف الضوئية للمنازل
  • نمو سنوي قوي في الإيرادات الذاتية بأسعار الصرف الثابتة
  • تحقيق أعلى مستوى لرضا العملاء في الأسواق الأساسية
  • زيادة نسبة نفاذ الخدمات الرقمية
  • استحواذ رؤية الإمارات (evision) على الحصة المسيطرة من منصة «ستارز بلاي أرابيا» وتحقيق التكامل والتآزر بين المنصتين
  • تعزيز تنوع المحتوى بشكل كبير وتوسيع الانتشار في قطاع الرياضة
  • إطلاق العلامة التجارية الجديدة للمحفظة الإلكترونية eWallet تحت مسمى تطبيق e& money (متضمناً أسرع تجربة تسجيل رقمية في الإمارات العربية المتحدة)
  • السحابة الإلكترونية من &e المؤسسات: إبرام شراكة استراتيجية مع مجموعة 42 (G42) لأنشاء «خزنة داتا سنتر»، وتوقيع اتفاقية تنفيذ مشروع مشترك مع «بيسبين جلوبال»
  • هلب أي جي: إطلاق مركز عمليات الأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية، وإطلاق مركز عمليات أمن سحابي (Cloud SOC) من الجيل التالي
  • مجموعة إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي من &e المؤسسات: إبرام شراكة مع «داتاروبوت» (DataRobot)، والاستحواذ على شركة «سمارت ورلد» (Smartworld)

أهدافنا لعام 2023

  • تحقيق نمو قوي في إيرادات القنوات الرقمية من خلال توسيع محفظة خدماتنا الرقمية والخدمات المجاورة واستغلال فرص النمو الذاتي وغير الذاتي
  • مواصلة التركيز بشكل غير مسبوق على تجربة العملاء بهدف تحسين كل مراحلها وقنوات خدمتهم
  • مواصلة العمل على استكشاف تقنيات مبتكرة غير مسبوقة والاستثمار فيها بهدف تحقيق قيمة طويلة الأجل لعملائنا ومساهمينا
  • مواصلة تعزيز نمو قطاعات أعمالنا الأساسية ذاتياً
  • زيادة التنوع في محفظة أعمالنا من خلال التوسع في مناطق جغرافية جديدة
  • إطلاق خدمات رقمية جديدة تساعد في نمو الإيرادات
  • إثراء محتوى الأفلام والتوسع في مختلف مجالات الترفيه واستحداث خدمات جديدة
  • التوسع خارج اسواق &e
  • تنويع عروض خدماتنا بطرح خدمات ذات هوامش ربحية عالية
  • إثراء تطبيق e& money باعتماد نهج يركز على تلبية احتياجات العملاء
  • توفير مزيد من المهام الأساسية والمراجع في الإمارات العربية المتحدة
  • تعزيز قدراتنا وتوسيع نطاقها من خلال فرص النمو غير الذاتي والشراكات الاستراتيجية
  • ترسيخ حضورنا على المستوى الإقليمي عبر توسيع عملياتنا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر
  • بناء قدرات تجارية واستشارية ذاتية في مجال التحول الرقمي مع التركيز على استقلالية هذه القدرات

المخاطر الرئيسية

  • ظروف الاقتصاد الكلي والأوضاع الجيوسياسيية غير المستقرة على الساحة العالمية
  • الأثر السلبي لارتفاع معدلات التضخم على إنفاق العملاء
  • ارتفاع حدة المنافسة في القطاعات التي نعمل بها
  • مخاطر الاقتصاد الكلي (انخفاض سعر صرف العملات وزيادة معدلات التضخم)
  • المخاطر الجيوسياسية التي تؤثر على النمو الذاتي وغير الذاتي
  • المخاطر التنظيمية التي تؤثر على معدل النمو والربحية
  • الأوضاع غير المواتية للاقتصاد الكلي التي تؤثر على معدل إنفاق المستهلك ومعدل النمو الذاتي وغير الذاتي
  • المخاطر التنظيمية التي تؤدي لتأخير في المواعيد المحددة لإطلاق الخدمات الجديدة ولعمليات الاستحواذ
  • الظروف الجيوسياسية والاقتصادية الخارجية التي تؤدي إلى تباطؤ أنشطة الدمج والاستحواذ والشراكات
  • نقص المواهب والكفاءات في السوق في مجالات مثل الذكاء الاصطناعي البيانات الضخمة والبلوك تشين والحوسبة السحابية.