نبذة عن شركة «اتصالات من &e»
حافظت شركة «اتصالات من &e» على ريادتها وحصتها السوقية في قطاعي خدمات الاتصالات المتنقلة والاتصالات الثابتة، من خلال توفير حلول اتصالات شاملة للعملاء والشركات، بالاعتماد على إحدى أفضل شبكات الاتصالات في العالم وأكثرها تطوّراً. ومن جهة أخرى، تواصل الشركة استكشاف إمكانيات جديدة لتقدّم مجموعة متميزة من الخدمات الرقمية في القطاعات المستهدفة.
بالنسبة لقطاع الأعمال، تعد شركة «اتصالات من &e» شريكاً موثوقاً يزوّد الشركات بالاستشارة اللازمة عبر توفير خدمات الجيل التالي في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، إلى جانب خدمات الاتصالات الأساسية، مثل الشبكات الخاصة، وحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المُدارة، والحلول الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وعلى صعيد المستهلكين، يظلّ هدفنا الرئيسي هو جذب العملاء وتعزيز ولائهم في العصر الرقمي، من خلال توسيع مجموعة خدماتنا الرقمية وتقديم تجارب فريدة ومتميزة. بالتالي سنكون أكثر قدرة على إثراء وتلبية أنماط الحياة الجديدة للمستهلكين والاحتياجات والتوجّهات الناشئة، مثل الألعاب وخدمات أسلوب الحياة والصحة والتأمين.
كما تتميز شركة «اتصالات من &e» بخدمات المشغلين الرائدة ومبيعات الجملة حيث توفّر خدمات المكالمات الصوتية والرسائل والتجوال والاتصال والأقمار الصناعية، إلى جانب الخدمات الدولية والمحلية ما بين المشغلين. وتضمن خدمات المشغلين ومبيعات الجملة التدفق الانسيابي الفعال لحركة البيانات من خلال شبكتنا العالمية الرئيسية من أنظمة الكابلات الأرضية والبحرية.
رؤية طموحة تستشرف المستقبل
تماشياً مع رؤية مجموعة &e الشاملة، ستواصل شركة «اتصالات من &e» الاضطلاع بدور محوري في تحقيق المزيد من القيمة للمجموعة ومساهميها وعملائها. كما ستعمل الشركة على تعزيز نمو الإيرادات عبر المزيد من التنويع، وتحقيق الربحية من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة، إلى جانب المساهمة في تحقيق أكبر قدر من المكاسب عبر تكامل أعمال المجموعة.
وقد أفضى التطوّر التكنولوجي واعتماد السحابة وتغيّر سلوكيات العملاء إلى حدوث نقلة في عالم الاتصالات، وبالتالي أتيحت فرص جديدة للنمو في قطاع الاتصالات. ويمكن لشركات الاتصالات الاستفادة من كل تلك الفرص من خلال تقديم منتجات ونماذج أعمال مبتكرة، وتسخير التحوّل التكنولوجي، والارتقاء بتجارب العملاء، وتسريع الرقمنة عبر النماذج التشغيلية في تلك الشركات.
وتتبوأ شركة «اتصالات من &e» موقعاً ممتازاً يؤهلها للاستفادة بشكل كامل من فرص النمو القادمة بالاستناد إلى قاعدة عملائها القوية، ومكانتها الريادية في جميع القطاعات، وتميّزها وتفوّقها في اعتماد التكنولوجيا، فضلاً عن محفظة منتجاتها الواسعة وقدراتها على نشر وتبني التقنيات الرقمية، وفريق عملها الموهوب.
واستناداً إلى قدراتها ومزاياها التنافسية العالية، حدّدت شركة «اتصالات من &e» استراتيجيتها للعام 2030 برؤية طموحة وأهداف ومسارات استراتيجية واضحة، مما سيتيح للشركة الاستفادة من جميع الفرص ومواصلة الاحتفاظ بموقعها الريادي في جميع المجالات.
شركة «اتصالات من &e»
المُضي قُدماً في ترسيخ مكانة الشركة الرائدة في خدمات الاتصالات الأساسية وتطوير تجارب العملاء الرقمية وتعزيز المرونة التشغيلية
- أن نكون الشركة الأقوى في إرضاء العملاء في عالم رقمي شديد الترابط
- توظيف إمكانات التكنولوجيا والتحليلات والابتكار لتعزيز وتمكين الأفكار وتقديم تجارب وخدمات رائعة ومستدامة لجميع عملائنا
- زيادة الإيرادات الأساسية
- ترسيخ مكانة الشركة كأفضل مزوّد لتجارب العملاء في دولة الإمارات
- زيادة مساهمة إيرادات الخدمات الرقمية
- ترسيخ موقع الشركة كأفضل مكان عمل في قطاع التكنولوجيا في الشرق الأوسط
- تحقيق قيمة إضافية للكيانات التي تم فصلها
- زيادة التدفقات النقدية الحرة التراكمية
- نمو حصة المحفظة في الأعمال الأساسية وغيرها
- التميّز في تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى
- التوسع واستثمار محركات النمو الجديدة
- التحوّل إلى مؤسسة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات
نمو
حصة المحفظة في الأعمال الأساسية وغيرها
ستعزز شركة «اتصالات من &e» دورها في حياة المستهلكين من خلال مشاركتهم لحظات أكثر وترسيخ مكانة الشركة كمزوّد رائد للتجارب الرقمية. أما في قطاع الأعمال، فتتطلع شركة «اتصالات من &e» إلى ترسيخ موقعها كمنسق رئيسي للاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، لتلعب دورها المفصلي في الثورة الصناعية الرابعة. وستواصل الشركة إضافة القيمة إلى أعمالها الأساسية من خلال التكامل مع مجموعة متنامية من الحلول الرقمية لقطاعات المستهلكين والأعمال إلى جانب تسريع الانتقال إلى خدمات الجيل التالي المقدّمة للشركات. وعلاوة على ذلك، ستستمر الشركة في قيادة الشبكات والتكنولوجيا لتعزيز القيمة وزيادة حصة المحفظة المستهدفة عبر جميع القطاعات.
التوسع واستثمار
محركات النمو الجديدة
تستهدف شركة «اتصالات من &e» التحوّل إلى حاضنة للخدمات الرقمية لتعزيز القيمة من خلال عملية اختيار وتنمية وتمكين المحركات الرقمية وفصلها واستثمارها. وستتمكن الشركة من تحقيق هذه المهمة من خلال اعتماد نماذج تشغيلية مبتكرة لدفع زيادة القيمة للمساهمين وتحقيق استفادة أكبر من التكامل مع الأعمال الأساسية للمجموعة. وحددت الشركة مساراً واضحاً للخدمات الرقمية المتنامية والتي توفر أفضل مزيج من جهود النمو الذاتي والخطط الاستراتيجية للنمو من خلال الاستحواذ على أعمال جديدة.
التميّز
في تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى
تدرك شركة «اتصالات من &e» أهمية تجربة العملاء كميّزة تنافسية مهمة للحفاظ على القيمة المُقدمة للعملاء وإثرائها. ومن هنا، عززت الشركة تركيزها الاستراتيجي على تحسين تجربة العملاء، وتحقيق التحوّل في جميع جوانب هذه التجربة، بما في ذلك رحلة العميل واستنتاج الرؤى والمعطيات، والحوكمة، والعمليات، والثقافة. وتلتزم شركة «اتصالات من &e» بتعزيز تبني التقنيات الرقمية وتخصيص التجارب بحيث تناسب تطلعات كل عميل الخاصة بالاعتماد على قوة الذكاء الاصطناعي.
التحوّل
إلى مؤسسة قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات
تواصل شركة «اتصالات من &e» تبسيط وأتمتة أعمالها بغية تعزيز الكفاءة والمرونة، إلى جانب استقطاب وإعادة تأهيل المواهب المطلوبة، بما يتماشى مع تطلعاتها المستقبلية الطموحة. كما ستعمل الشركة على تحسين قدراتها التحليلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لدعم اتخاذ القرارات المدروسة في جميع المجالات والمضيّ قدماً في رحلتها للاستفادة من البيانات الداخلية والخارجية.
مواصلة النمو والتقدم الاستراتيجي في العام 2023
خلال العام 2023، سنبني على نتائج وإنجازات العام 2022، مع التركيز على توسيع محفظة خدماتنا الرقمية والخدمات المساندة، وبالتالي زيادة إيرادات قنواتنا الرقمية. علاوة على ذلك، لدينا خطط طموحة لتطبيـق «بســمات» (ســمايلز) لتحقيق المزيد من النمو ودمجه في تطبيق شامل ومتكامل.
سنُطلق أيضاً منصة موحدة لخدمات الهاتف المتحرك لعملائنا من قطاع الشركات وسنقوم بنشر الشبكات الخاصة، وتسريع نشر شبكة الجيل الخامس، إلى جانب إنشاء مركز تميّز في خدمة الجيل الخامس لدعم العملاء في تطوير حلول وخدمات جديدة وتحقيق المزيد من القيمة من هذه التقنية.
ولدينا خطط أيضاً لدمج أعمال مبيعات الجملة للمشغلين، مع التركيز على مجال المراسلات، بالإضافة إلى تنمية أعمال البيانات في الشركة من خلال جذب المزيد من العملاء إلى منظومة مركز البيانات الذكي SmartHub وإطلاق شبكة الألياف الضوئية إلى الغرف المعروفة بـ FTTR.