استراتيجيتنا
أرست &e لنفسها مكانة عالمية مرموقة كمجموعة اتصالات عملاقة تعمل في 32 دولة وتخدم أكثر من 170 مليون مشترك، وباتت اليوم ترتكز على أسس صلبة تتسم بقوة أدائها المالي وريادة شبكتها وارتفاع قيمة علامتها التجارية.
وخلال عام 2023، واصلت &e رحلة التحول إلى مجموعة تكنولوجية عالمية من خلال تنفيذ استراتيجيتها بالدخول في قطاعات متخصصة في خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية وتكنولوجيا المعلومات وبالاستحواذ على أصول عالية النمو في عالم الاتصالات والتكنولوجيا.
وقد تم تصميم استراتيجيتنا لعام 2030 لتحويل مسار &e من الاستقرار في الإيرادات إلى النمو المستدام. كما تطمح استراتيجيتنا إلى تغيير نموذج الأعمال من تركيز عمليات وخدمات الاتصالات في دولة الإمارات إلى تحقيق حضور جغرافي أكثر توازناً مع مساهمة أعلى في الإيرادات من خارج الدولة ومن القطاعات غير المرتبطة بالاتصالات. وستأتي غالبية النمو في الإيرادات من الاستثمار والتكامل الناجح بين شركات الاتصالات غير الإماراتية، مع التركيز على الأسواق المستقرة والمتطورة والشركات التابعة العاملة ذات الإمكانات الجيدة ونطاق الأعمال الواسع وفرص التكامل العالية. وسوف تستكشف &e أيضاً الفرص المتاحة لتوسيع حضورها في الأسواق الحالية عبر طرق مختلفة، منها على سبيل المثال زيادة حصص ملكيتها، والاستحواذ على المزيد من شركات الاتصالات، والاستفادة من الآفاق والفرص المجزية للقطاعات الرقمية في هذه الأسواق. وستستمر &e في الوقت ذاته في استكشاف الفرص الممكنة لتبسيط طريقة إدارة موجوداتها ومنها بنيتها التحتية، هذا بالإضافة إلى استمرارها في استكشاف الفرص المجزية في تقنيات المستقبل. كما ستواصل الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي لرقمنة كل عملياتها وأتمتتها وتحويلها، وذلك بهدف تحسين مرونتها وإنتاجيتها بما يحقق أفضل تجربة ممكنة للعميل.
وتعد الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة أولوية رئيسية للمجموعة، حيث تلتزم بمستقبل مستدام بيئياً وبناء بيئة عمل تتسم بالتنوع والشمول. وبالتالي وفي إطار استراتيجية &e لعام 2030، فقد أعلنّا عن التزامنا بتحقيق صافي انبعاثات صفري للنطاقين 1 و2 في دولة الإمارات بحلول عام 2030، وذلك باتباع نهج متنوع من المبادرات والإجراءات الرامية إلى الحد من الانبعاثات الكربونية. وفي عام 2023، أصبحت &e “الشريك التكنولوجي الرئيسي” للدورة الثامنة والعشرين لمؤتمر الأطراف في اتفاقية الأمم المتحدة الإطارية بشأن تغير المناخ (COP28) الذي عُقد في دولة الإمارات العربية المتحدة.
رؤيتنا
أن نكون مجموعة عالمية رائدة للتكنولوجيا والاستثمار.
هدفنا
أن نكون محور الحياة الرقمية لعملائنا، حيث نربطهم ببعضهم بعضاً، ونطور ونمكِّن التجارب الرقمية بما يجعل أعمالهم أكثر إنتاجية وحياتهم أكثر متعة.
استراتيجيتنا
في إطار استراتيجيتنا لعام 2030، لدينا طموحات كبيرة بالانتقال من استقرار الإيرادات إلى النمو المستدام خلال الثماني سنوات القادمة، ملتزمين بركائزنا الاستراتيجية الأربع:
- مضاعفة حجم أعمالنا الأساسية: سنواصل الاستثمار في قطاع الاتصالات لزيادة نمو أعمالنا وتوسعها. وسنعمل على مضاعفة حجم أعمالنا في دولة الإمارات والتوسع في تقديم خدماتنا للأسواق الدولية.
- تنويع محفظة استثماراتنا: نتطلع لأن يكون لنا تواجد جغرافي أكثر توازناً بجانب زيادة مساهمة القطاعات المتخصصة الأخرى غير قطاع الاتصالات في إيراداتنا، حيث نتطلع للاستثمار في زيادة نسبة إيراداتنا من القطاعات الأخرى غير قطاع الاتصالات.
- رقمنة وتحويل عملياتنا: في ظل ما يشهده قطاع التكنولوجيا والاتصالات من تنافس وتطور مستمر، سنواصل الاستثمار في رقمنة وتحويل عملياتنا من خلال تحسين إنتاجيتنا وكفاءتنا وتجربة عملائنا. ونركز على خلق فرص جديدة في القطاع بما يمكّننا من الاستفادة من بياناتنا وقدراتنا.
- تطبيق أفضل ممارسات الاستدامة: تعد الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة من أولوياتنا الرئيسية، ونبقى على التزام بالوصول إلى الأداء الأفضل فيما يتعلق بهذه المجالات وزيادة الوعي بعلامة &e التجارية وقيمتها، وتعزيز تواجد بيئة عمل تتسم بالتفاعل والتنوع والشمول.
ركائزنا الاستراتيجية
ركائزنا
االستراتيجية
&e الإمارات
&e إنترناشونال
&e الحياة
&e المؤسسات
المهام
تقديم خدمات اتصالات متكاملة وحلول رقمية/غير مرتبطة بالاتصالات للعملاء والشركات والقطاعات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تحقيق أقصى قدر من القيمة من محفظتنا الدولية في قطاع الاتصالات، وتوسيع نطاق خدماتنا المقدمة في الأسواق العالمية، بهدف تحقيق طموحنا في أن نكون محور نمط الحياة الرقمي لعملائنا حول العالم.
المساهمة في دعم نمو المجموعة وترسيخ ريادتها في قطاع التكنولوجيا من خلال التحول إلى منصة مركزية للعديد من الشركات الرائدة والمعروفة في مجال الخدمات الرقمية للمستهلكين عبر قطاعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفغانستان وباكستان.
دفع الشركات والمؤسسات نحو الارتقاء بإمكاناتها الرقمية من خلال تصميم الحلول الرقمية الشاملة والآمنة والذكية والفعالة وتنفيذها وتشغيلها بالاستفادة من منصات رقمية مبتكرة ذات قيمة مضافة.
الأولويات الاستراتيجية
- زيادة فرص توليد الإيرادات من العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد والتوسع نحو قطاعات جديدة
- تحقيق التميز في تقديم تجربة عملاء استثنائية عالمية المستوى
- التحول إلى شركة قائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات
- تحقيق النمو العضوي في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية
- التوسع عالمياً من خلال عمليات الدمج والاستحواذ والتعاون مع المشغلين الرقميين لشبكات الهاتف المتحرك الافتراضية
- تسريع التحول الرقمي
- تعزيز التكامل واسع النطاق بين جميع أعمال المجموعة في مختلف المناطق الجغرافية
- أن يصبح تطبيق e& money منصة رائدة للتكنولوجيا المالية في المنطقة
- أن تصبح رؤية الإمارات (evision) منصة المحتوى الترفيهي الرائدة في المنطقة
- أن يصبح Careem التطبيق الرائد متعدد الخدمات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفغانستان وباكستان، مع تحقيق التكامل مع &e
- تحقيق مكانة ريادية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتسريع وتيرة النمو في المملكة العربية السعودية
- تعزيز القدرات من خلال عمليات الدمج والاستحواذ المدروسة والشراكات الاستراتيجية
- دفع عجلة الابتكار من خلال التقنيات الناشئة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- نمو إيرادات الأعمال الأساسية
- نمو الإيرادات الرقمية
- تحقيق مكانة ريادية في تجربة العملاء
- تحقيق تدفقات نقدية حرة قوية
- نمو الإيرادات من العمليات القائمة
- نسبة المساهمة في الأداء المالي للمجموعة
- الإيرادات الرقمية كنسبة من إجمالي الإيرادات
- قيمة الإيرادات ووفورات التكاليف المحققة نتيجة التكامل
- نمو الإيرادات
- تحسين هوامش الربحية
- توسيع قاعدة العملاء
- الإيرادات
- الربحية
- الإيرادات من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
الإنجازات في عام 2023
- نمو الإيرادات بنسبة 6.1% مقارنة بالعام الماضي، وتحقيق
- أداء عالمي المستوى من حيث هامش الأرباح قبل احتساب الفائدة والضريبة والاستهلاك والإطفاء والذي بلغ 52%
- نمو عدد مشتركين الهاتف المتحرك بنسبة 3.7% سنوياً مع نمو شريحة خدمات الدفع الآجل بنسبة 8.5%
- الحصول على المرتبة الأولى عالمياً في سرعة التنزيل عبر خدمات النطاق العريض للهاتف المتحرك، مما يعزز مكانة دولة الإمارات كرائدة عالمياً في نسبة نفاذ شبكة الألياف الضوئية للمنازل
- إطلاق أول متجر ذاتي مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والرؤية الحاسوبية لتوفير تجربة تسوق سلسة بنظام الخدمة الذاتية للعملاء
- نمو الإيرادات من العمليات القائمة بنسبة 10% سنوياً وفقاً لأسعار الصرف الثابتة
- الإعلان عن التوسع في أوروبا الوسطى والشرقية بالاستحواذ على حصة الأغلبية في شركة PPF Telecom
- تأسيس مشروع مشترك لخدمات الاتصالات الرقمية، وإطلاق أول علامة تجارية رقمية في باكستان
- إطلاق برنامج شبكة الشركاء
- تعزيز الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة مما يحقق زيادة بنسبة 36% في إيرادات الذكاء الاصطناعي ويقلل الفاقد في العملاء بنسبة 50%
- الحصول على المركز الأول أو الثاني من حيث نقاط الترويج في 4 من أصل 5 من أسواقنا الرئيسية
- إتمام صفقة الاستحواذ على تطبيق Careem Everything App في نوفمبر 2023
- تطبيق e& money يصبح التطبيق رقم 1 في مجال التكنولوجيا المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأول مُصدر بطاقات غير مصرفي في الدولة
- منصة STARZPLAY تحرز المركز الثاني في خدمة مشاهدة الفيديو حسب الطلب في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
- رؤية الإمارات (evision) تطلق منصتها StarzON المدمجة في منصة «سترزبلاي أرابيا» (STARZPLAY)
- منصة Wio تحقق أرباحاً خلال أقل من 12 شهراً من انطلاقها
- تقرير IDC MarketScape يصنّف منصة EngageX كشركة رائدة عالمياً وذلك في التقييم العالمي لمزودي منصات الاتصال كخدمة 2023
- تقرير IDC MarketScape يصنّف Help AG من &e المؤسسات كشركة رائدة(1)
- إطلاق أكبر مركز للدفاع السيبراني (SOC) في المنطقة
- إطلاق عرض الاستدامة كخدمة بالشراكة مع Microsoft
- إطلاق الذكاء الاصطناعي كخدمة مع تقديم مقترحات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات المؤتمت
- الاستحواذ على حصة الأغلبية في Beehive
- استكمال المشروع المشترك مع «بيسبين جلوبال» (Bespin Global)
أهدافنا لعام 2024
- تعزيز مكانتنا الريادية في السوق
- تحقيق نمو مربح في الإيرادات
- تعزيز مكانتنا الريادية في مجال الشبكات
- الارتقاء بكافة الجوانب الرئيسية لتجربة العملاء
- مواصلة التحول المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي في ابتكار المنتجات وعمليات الشبكات وتجارب العملاء
- تسريع وتيرة نمو الإيرادات من العمليات القائمة من خلال الريادة في نقاط الترويج وأفضل مستوى في إدارة قيمة العملاء
- تحسين محفظة استثماراتنا من خلال التوسع الدولي في الأسواق المستقرة
- توسيع القنوات الخاصة بخدمات الاتصالات الرقمية وتعزيزها
- الاستفادة من النطاق الواسع لأعمالنا، وتحقيق التكامل، وتوسيع أفضل الممارسات المطبقة في المجموعة لتشمل الشركات التابعة العاملة التي تم الاستحواذ عليها حديثاً
- إثراء تطبيق e& money بمنتجات رقمية حديثة
- إثراء محتوى الأفلام والتوسع في مختلف مجالات الترفيه واستحداث خدمات جديدة
- تسريع وتيرة نمو تطبيق Careem Everything App في مجال خدمات توصيل الطعام والبقالة والدفع الإلكتروني
- تسريع انتشار منتجات &e الحياة وتعزيز قدراتها خارج نطاق دولة الإمارات العربية المتحدة
- تأمين المزيد من العقود مع كبار العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والاستفادة من العلاقات القائمة لجذب عملاء جدد
- تعزيز قدراتنا وتوسيع نطاقها من خلال فرص النمو عبر الاندماج والاستحواذ والشراكات الاستراتيجية
- بناء قدرات تجارية واستشارية ذاتية في مجال التحول الرقمي مع التركيز على استقلالية هذه القدرات
- التركيز على المواهب لبناء القدرات في مجالات كالذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
المخاطر الرئيسية
- أوضاع الاقتصاد الكلي والأوضاع الجيوسياسية غير المستقرة على الساحة العالمية
- ارتفاع حدة المنافسة السعرية لخدمات الاتصالات الأساسية
- زيادة تحرر السوق (مشغلو الخدمات غير التقليدية، كبرى شركات التكنولوجيا، الأقمار الصناعية)
- مخاطر الاقتصاد الكلي المتمثلة في المزيد من الانخفاض في سعر صرف العملات والارتفاع في معدلات التضخم في الأسواق الرئيسية
- حالة عدم اليقين الجيوسياسية التي تؤثر على النمو العضوي وغير العضوي
- المخاطر التنظيمية التي تؤثر على معدل النمو والربحية
- أوضاع الاقتصاد الكلي غير المواتية التي تؤثر على معدل إنفاق المستهلكين
- المخاطر التنظيمية التي تؤدي إلى تأخير المواعيد المحددة لإطلاق الخدمات الجديدة وعمليات الاستحواذ
- نقص المواهب والكفاءات في السوق في مجالات كالذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء والبلوك تشين والحوسبة السحابية.
- الأوضاع الجيوسياسية والاقتصادية الخارجية التي تؤدي إلى تباطؤ أنشطة التوسع الدولي والشراكات
1تقييم موردي خدمات الأمن السيبراني المدارة بمنطقة مجلس التعاون الخليجي، 2023.